TUGAS 2 - MANAJEMEN LAYANAN (PENERAPAN IT SERVICE MANAGEMENT PADA UNILEVER)
![Gambar](https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh6Pv7kzazQ5CRLypHjGBudKmqkLkv2tPB_-kF04P776azX2rk9P8OfIrnnELO7rjicCFizVB_oNLN2lVIjgi-LiFktiKSDzVpX1UIRGKtKre2diJCmttjIFJmi1NADPK3ecHl3XL_2FGdk/s320/Unilever-Logo-PNG-Clipart-Background.png)
(PENERAPAN IT SERVICE MANAGEMENT PADA UNILEVER) NAMA : ABU BAKAR MUHAMMAD AMRULLOH NIM : 1204180016 PRODI : SISTEM INFORMASI Sistem Informasi Manajemen pada perusahaan Unilever ada tiga bagian yaitu: · Yang pertama : CRM (Customer Relationship Management), Manajemen Hubungan Pelanggan, Unilever. · Yang kedua : IMC (Integrated Marketing Communication), Komunikasi Pasar Terpadu, Unilever. · Yang ketiga : CSR, Output Sistem Informasi Pemasaran, Unilever Berikut penjelasan dari ketiga bagian diatas : Yang pertama CRM (Customer Relationship Management) CRM (Customer Relationship Management) merupakan suatu jenis manajemen yang secara khusus membahas mengenai penanganan hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya. Tujuan utama dari CRM adalah untuk meningkatkan pertumbuhan jangka panjang dan profitabilitas perusahaan. Fungsi CRM untuk mendukung kegiatan bisnis perusahaan, seperti penjualan / sales, marketing, customer service, training