INFORMATION SYSTEM

 (PENERAPAN IT SERVICE MANAGEMENT PADA UNILEVER) NAMA : ABU BAKAR MUHAMMAD AMRULLOH NIM   : 1204180016 PRODI : SISTEM INFORMASI   Sistem Informasi Manajemen pada perusahaan Unilever ada tiga bagian yaitu: ·         Yang pertama : CRM (Customer Relationship Management), Manajemen Hubungan Pelanggan, Unilever. ·         Yang kedua : IMC (Integrated Marketing Communication), Komunikasi Pasar Terpadu, Unilever. ·         Yang ketiga : CSR, Output Sistem Informasi Pemasaran, Unilever   Berikut penjelasan dari ketiga bagian diatas : Yang pertama CRM (Customer Relationship Management) CRM (Customer Relationship Management) merupakan suatu jenis manajemen yang secara khusus membahas mengenai penanganan hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya. Tujuan utama dari CRM adalah untuk meningkatkan pertumbuhan jangka panjang dan profitabilitas perusahaan. Fungsi CRM untuk mendukung kegiatan bisnis perusahaan, seperti penjualan / sales, marketing, customer service, training

MANAJEMEN LAYANAN  (ABU BAKAR M.A - 12041180016) MANAJEMEN PELAYANAN   Manajemen pelayanan adalah seperangkat kemampuan organisasi khusus untuk memberikan hasil kepada pelanggan dalam bentuk layanan. “Kemampuan Khusus Organisasi” ini meliputi proses, kegiatan, fungsi dan peran yang menggunakan penyedia layanan dalam memberikan layanan kepada pelanggan mereka, serta kemampuan untuk membangun struktur organisasi yang cocok, mengelola pengetahuan dan memahami bagaimana memfasilitasi hasil yang menciptakan nilai. Meskipun tidak ada definisi tunggal profesi, profesi diterima secara luas bahwa kata profesi berlaku di mana sekelompok orang berbagi standar umum dan disiplin berdasarkan tingkat tinggi pengetahuan dan keterampilan, yang diperoleh dari skema pendidikan terorganisir didukung oleh pelatihan melalui pengalaman dan diukur dan diakui melalui kualifikasi formal. Selain itu, profesi berusaha untuk menggunakan pengaruhnya melalui pengembangan pedoman praktik yang baik dan saran dalam ran